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亚马逊一直以客户为中心，所以为了让买家安心，平台对卖家建立了各项绩效考核目标和政策要求，如果卖家达不到目标和要求，店铺就会被关闭，所以了解平台的绩效目标要求对于保证账户安全和店铺正常运营至关重要。今天花花就来讲下卖家绩效的具体要求。

一：卖家绩效的维度和具体指标

①客户服务维度绩效

·订单缺陷率:<1%(近60天统计)

订单缺陷包含三个指标:负面评价、索赔、信用卡拒付。只要订单出现任意一种情况，就视为有缺陷的订单。也就是说100个订单里最多出现一个有问题的订单，否则订单缺陷率就会超标，如果情况不改善就会收到官方的警告：您的账户存在停用的风险。所以一旦出现缺陷订单，立即引起重视，找到问题原因，加以改善。

·买家消息

买家的消息必须在24小时内回复，周末也要安排值班人员及时回复，在手机邮件中直接回复即可。

②配送维度

·迟发率<4%(近30天统计)

订单配送时效是卖家自行设置的，平台默认是24小时，发货时效越快越受到买家欢迎。如果实际发货超出设置的时效就会计入迟发订单。

·配送前取消率<2.5%(近7天统计)

卖家取消的订单占订单总数的百分比。7天内不能超过25%。

·有效追踪率>95%(近30天统计)

30天内具有有效物流追踪信息的订单占订单总数的百分比，要大于95%

以上只要未达到目标要求,账户状态就会出现警告!

③商品政策合规性

一定要避免以下行为，触碰平台政策要求底线账号也会被关闭。

v知识产权

v商品真实性投诉

v商品状况投诉

v商品安全投诉

v上架政策违规

v违反受限商品政策

v违反买家商品评论政策

二：如何提升亚马逊卖家绩效?

保持良好的卖家绩效是保证账户正常运营和提升销量的基础。如何提升卖家绩效要做好以下几点：

·快速回复买家邮件

·及时配送订单

·使用真实有效的追踪编码

·高精准的商品详情页

·及时处理买家售后问题

·定期下载数据报告

·请求买家留下评价

·使用FBA配送服务

其实对于大多数亚马逊卖家来说，想要提高亚马逊绩效并不是一件困难的事情。尽管亚马逊政策不断作出调整，但只要卖家根据平台政策作出正确的优化和更新，产品运营的收益也就跟着上来了。